よくある質問

  ご注文関連

  発送について

  商品について

  アカウント・ログインについて

■ メールが届かない

ご注文から3日以上経っても当店から何のご連絡もない場合は、お手数ですが
必ず、お電話にてご一報下さい。

メールにてお問い合わせ頂きましても、
そのメールに対するご返信も必ず届かないからです。

サーバー上のエラーで届かない場合は当店にエラー返信がございません為、
無事メールが届いておりますかどうか当店では判断することができません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解下さい。

メールの受信設定に心当たりがない場合や、他店からのメールが届く場合でも、
残念ながら何らかの理由でお取引の為のメールが受信できない可能性は十分にございます。 何卒ご理解下さい。

■ 商品が届かない

商品が届かない場合については以下の理由が考えられます。

● 当店にて在庫がなかった為、お取り寄せを行っている。
　（必ず受注確定メール送信日中に別途ご連絡いたします。
　 メールが届かない場合はメールの受信設定の上当店までご連絡下さい）

● 発送を致しましたが、お客様が不在のため配送局に持ち帰っている。
　（不在表をご確認下さい。）

● ご登録頂きました住所に誤りがあった為に、到着が困難となっている。
　 （発送完了メール記載のお電話番号にお問い合わせ下さい。）

● 銀行振込のご入金確認が取れていない為、
　 入金待ちとなっている。 ※銀行振込は前払いです。

以上のようなケースがこれまでございましたので、
お問い合わせ前に一度ご確認いただけましたら幸いです。

メールが届いていない場合は、上記項目をご覧頂き、
「ご注文番号」（自動配信メール記載）をご確認の上、必ず直接当店まで お電話にて ご連絡下さい。

■ 間違って注文したので変更したいのですが・・・

コンタクトレンズの場合

発送前は変更可能です。お気づきになられた時点で、速やかにご連絡下さい。
発送手配が始まった時点で変更ができなくなってしまいますので、
大変お手数ではございますがお電話にて「コンタクトライフ　06-6110-5667（平日10:00～18:00）」へ
ご連絡をお願いいたします。

■ 間違って注文した商品が届いてしまった

度数やデータを選ぶ際に間違ってしまったまま、気づかずに商品が手元に届いてしまった場合、
商品の状態によって返品が可能である場合がございますので、下記内容をご確認下さい

開封済みである

商品の外装（パッケージ・保護フィルム・ブリスターケース）を開封してしまいました場合は、
当店では一切返品交換ができません。

未開封である

梱包材の開封のみでございます場合は、往復送料をお客様負担となりますが
ご到着から8日以内にご連絡いただければ返品交換をお受けいたします。
手順等は個別にご連絡させて頂きますので、当店からのご連絡をお待ち下さい。

■ 電話・FAXで注文したい

誠に申し訳ございませんが、お客様との安全かつ潤滑なお取り引きをさせて頂くために、
当店では現在お電話・FAXでのご注文は原則 承っておりません。

■ 開封したら不良品だった・間違った商品が届いた

不良品が届いた

ご不便をおかけしております。
商品の販売元に拠りご対応が異なりますので、個別に手順等をご案内させて頂きます。
先に商品を返送されても、ご対応に逆にお時間がかかる場合がございます。
必ずご一報の後、当店からのご連絡をお待ちください。

まずは商品到着後8日以内に お電話（06-6110-5667/平日10:00～18:00） へご連絡ください。
当店にて詳細をご確認し、ご対応を進めさせて頂きます。
不良品かな？と思ったら⇒ コチラ もご参考下さい。

※御利用の際には必ず決められた期間ごとに交換をして頂くようにお願い申し上げます。
また、処方箋の指示に従い、正しいデータの物をご購入下さい。
レンズデータの不一致による開封後返品・交換は、一切お受けできません。

間違った商品が届いた場合

ご不便をおかけしております。
状況に拠り一番早い解決方法をご案内させて頂きますので、
商品到着後8日以内に お電話（06-6110-5667/平日10:00～18:00） へご連絡頂けますでしょうか。
当店にて詳細をご確認し、手続き後ご対応を進めさせて頂きます。
交換にかかります送料等は当店でご負担致しますのでご安心下さい。

■ 注文後のキャンセルはできますか？

ご注文後のお客様理由によりますキャンセルは原則お断りさせて頂いております。

■ 支払い方法の変更はできますか？

一部お支払方法については発送前は変更可能な場合がございますが、
発送手配が始まった時点で全て変更不可能となりますので、
大変お手数ではございますがお電話にて「コンタクトライフ　06-6110-5667（平日10:00～18:00）」までご連絡をお願いいたします。 商品が発送手配済みとなっている場合は不可能です。

■ 取り置きはできますか？

大変申し訳ございませんが、当店では原則ご対応できません。

■ 領収書の発行はできますか？

大変申し訳ございませんが、当店では原則発行しておりません。
商品と同時に納品書をお送りしておりますので、そちらを領収書としてお納め下さい。

■ 返品・交換をしたい

返品交換のご連絡をされる前に

当店では処方箋をご提示頂かなくてもお買い物を楽しんで頂ける販売方法をとっております。
しかしながらコンタクトレンズは自分の身体、デリケートな部分に装着するものでございますので、
目に違和感がない・通常通り使えておりましても必ず定期的な検診を受けて頂けますようお願いいたします。

※開封後、イメージ違い、度数違いを理由とした返品・交換は一切お受けできません。

※眼科未受診のお客様によりますレンズデータの不一致を理由とした開封後返品・交換は一切お受けできません。
全てのレンズが全てのお客様に必ず合致するケースはございません。
予めご自身のコンタクトレンズ用矯正度数・ベースカーブ等の情報をご確認の上お買い求め下さい。

※当店では商品の特性上、原則としまして開封後の返品･交換等はお受けできません。
インターネット販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承下さい。

※未成年の方は必ず保護者の方の同意を得てからご連絡下さい。
保護者様からお問合せがございました場合、ご購入者様にご連絡させて頂く場合がございます。
連絡不達による不利益等、当店ではその責任を負いかねます。

※万一不良商品がございました場合は、必ず商品・パッケージを保管頂き、まずは当店にご相談下さい。
不良交換には現品が必要となり、破棄された場合は交換等お受け出来ません。
当店担当者との手順の確認後、ご対応を開始いたしますので、
ご連絡無く商品を当店まで返送されないようお願い致します。必ずご相談下さい。

※初期不良や配送途中の破損事故、及び弊社の梱包ミスにより間違った商品をお送りした場合は、新しい商品と交換させて頂きます。

※初期不良の場合、メーカー直接対応にて交換となるケースがございます。
その際は当店から個人情報の開示についてご確認をとらせて頂きますので、ご了承のうえご返信下さい。
また、メーカーによりましては店舗側で交換となった場合も管理の為一部個人情報を請求されるケースもございます。お客様のご承諾無くメーカーへ個人情報をお送りすることはございません。

■ 配達業者を指定したい

大変申し訳ございませんが、当店では原則ご対応できません。
発送地域・ご指定時間帯によって当店で判断し、発送業者を指定させて頂いております。

■ メール便で送って欲しい

2017年10月よりネコポス（ヤマト運輸のサービス）での配送を開始いたしました。
ネコポス対応商品には商品名に記載がございますので、ご購入の際ご参考頂けましたら幸いです。

ネコポス対応外の商品、また対応外の商品と同梱購入された場合はネコポスの選択肢がお選びいただけなくなります。
選択肢が出現しない商品をネコポスでお送りすることはできません。

■ 速達で送って欲しい

大変申し訳ございませんが、当店では一切ご対応できません。
料金をご負担されましても不可能となりますので、何卒ご理解の上、
余裕を持ったご注文にご協力くださいますようお願い申し上げます。

■ 長期不在で商品を受け取れなかった

【長期不在】

商品配達時ご不在の場合は、ご不在の際に投函される不在票から
配送業者にご連絡頂き、必ず期限内に再配達依頼をお願い致します。
ご不在後、営業所にご連絡が無いと弊社に商品が返送されてしまいます。

返送された荷物を再配達する場合、再配達の送料はお客様負担として
加算されます。
（再配達の送料を入金される場合は、振込み手数料もお客様負担となります。）

長期不在返品により発生いたしました送料をお支払いいただいただけないまま
新しいご注文をされた場合、
銀行振込に決済方法を変更の上、送料加算金額をご入金後の発送とさせていただきます。

【受取拒否】

配達商品を受け取り拒否された場合の再配達に関しましても、
再配達の送料はお客様負担としてご請求させていただきます。

ご家族の方などが間違って受取拒否された場合も同様です。ご注意下さい。

（再配達送料を入金される場合は振込み手数料はお客様負担です。）
ご予定等をよくご確認の上、商品をご購入いただけますようご協力お願い致します。

■ 家族（同居人）が受取拒否してしまいました…再送をお願いしたいのですが

配達商品を受け取り拒否された場合の再配達に関しましても、
再配達の送料はお客様ご負担となります。

ご家族の方などが間違って受取拒否された場合も大変申し訳ございませんが、
再送料をご請求させて頂きますので、
ご注文商品が届く前に、ご家族、ご同居人様とご相談ください。

（再配達の送料を入金される場合は、振込み手数料もお客様負担となります。）
ご予定等をよくご確認の上、商品をご購入いただけますよう宜しくお願い致します。

■ ポストに投函して欲しい

ネコポスサービスをご利用ください。

ネコポス対応外商品のポスト投函はご希望に沿うことができません。

■ 海外発送できますか？

大変申し訳ございませんが、当店では原則ご対応できません。

■ 今日中に届きますか？

お急ぎの所大変申し訳ございませんが、梱包・発送・運送に最低でも1日お時間頂いております。
当店は大阪からの発送となりますので、一部地域は輸送に2日～3日かかる可能性もございます。
あらかじめご理解ご了承の上、余裕をもったご購入にご協力お願い申し上げます。

■ 『即日発送』なのに今日届かないのはなぜですか？

『即日発送』とは、『ご注文を受けたその日に当店を発送する』という意味になります。

『即日到着』ではございませんので、何卒ご理解ご了承の上お買い求め下さい。

発送後の輸送にかかるお日にちは、大体1日～5日程度でございます。
ご到着の目安は下図をご参考下さい。

なお、発送後運送事情による遅延等が発生した場合のキャンセル・返金は原則お受けできません。

交通事情等で指定時間までに配達店に到着出来なかった場合、
運送会社判断で翌日に配達されることがあります。ご注意下さい。

例）福島県（図の緑色の地域）への配送で午前中を指定している場合は
　　お時間指定が優先されます為、お届けは翌々日の午前中となります

■ あるものだけ先に送って欲しい（分割発送）

在庫商品とお取り寄せを同時購入された場合、自動請求にて1件分の送料しか頂戴しておりません為、
原則分割発送はお受けできません。（予期せぬ欠品等、当店およびメーカー側の理由を除きます）

あらかじめ商品ページにお取り寄せについての記載がございます為、ご了承の上ご購入いただきますようお願い致します。 分割での発送をご希望の場合は、別途送料を追加でご入金頂くか、あらかじめ別々にご注文をお願い致します。


お取り寄せか即日発送の表記場所は、商品の画像の下、アイコンで表記がございます。
分からない場合はお気軽にお電話かメールにてお問い合わせください。

■ コンタクトを入れると痛みがある

下記ご確認事項をお読み下さい。

コンタクトのご利用は初めてですか？

コンタクトレンズ着用とは目に異物を入れる行為です。
装用に不慣れな場合、いつもと違うメーカーを初めて使用する場合、
必ず違和感を感じます。装着自体にも本来ですと練習が必要です。

コンタクトレンズは専門の医療機関にて発行されました処方箋が必要です。
通信販売の特性上、当店ではお客様からの処方箋提出を義務付けておりませんが、
処方箋をお持ちであることを前提に販売をおこなっており、
定期的な検診をお願いいたしております。

目のカーブやコンタクトレンズの適合性は一人一人異なります。
涙の量が少なく、コンタクト自体を入れることができない方も居られます。

実際にはお試し頂かないとお客様の目に適合した商品かどうかは、
通販という販売形態上当店側では判断いたしかねます。

レンズのベースカーブ等は商品ページに記載しておりますので、
予めご確認の上お買い求め頂きます様お願い致しております。

レンズの裏表は間違いございませんか？

ソフトコンタクトレンズは輸送上で裏返るケースがとてもよくあります。
これは製品の不具合ではなく、性質上全てのソフトコンタクトレンズに起こりうる現象です。
（ソフトレンズが裏返った状態は返品交換の対象とはなりません。
眼科等でもご説明の通り、レンズの特性となりますのでご理解下さい。）
裏向きで装着すると入れづらく、強い痛みを感じる場合がございます。

下図をご参考下さい。

※実際はとても些細な違いです

一度お手持ちの洗浄液で洗ってみて下さい

開けたばかりレンズの場合でも、保存液との相性が悪く、痛みを感じられるケースがございます。
お体にあったソフトコンタクト専用のケア用品をお使い頂き、一度お試し下さい。

２枚目もお試し下さい

1枚目に痛みを感じられた場合、念のため２枚目もお試し下さい。

●２枚目は痛くない
　⇒1枚目が不良なので交換できます。

●２枚目も痛い
　⇒レンズ自体がお客様に不適合である為、開封後の交換できません。

■ 不良品だったので交換/返金して欲しい

不良品が届いた

ご不便をおかけしております。
商品・メーカーに拠りご対応が全く異なりますので、個別に手順等をご案内させて頂きます。
先に商品を返送されても、ご対応に逆にお時間がかかる場合がございます。
必ずご一報の後、当店からのご連絡をお待ちください。

まずは商品到着後8日以内に お電話（06-6110-5667/平日10:00～18:00） へご連絡ください。
当店にて詳細をご確認し、ご対応を進めさせて頂きます。
不良品かな？と思ったら⇒ コチラ もご参考下さい。

※御利用の際には必ず決められた期間ごとに交換をして頂くようにお願い申し上げます。
また、処方箋の指示に従い、正しいデータの物をご購入下さい。
レンズデータの不一致による開封後返品・交換は、一切お受けできません。

間違った商品が届いた場合

ご不便をおかけしております。
状況に拠り一番早い解決方法をご案内させて頂きますので、
商品到着後8日以内に お電話（06-6110-5667/平日10:00～18:00） へご連絡頂けますでしょうか。
当店にて詳細をご確認し、手続き後ご対応を進めさせて頂きます。
交換にかかります送料等は当店でご負担致しますのでご安心下さい。

■ コンタクトではどの度数になりますか？

大変申し訳ございませんが、当店では商品の販売のみを請け負っておりますので、ご判断いたしかねます。
専門の眼科による検査・処方箋等の発行にて確認をお願いいたします。

試しに商品を注文され、その着用をもって度数を判断される等誤った使用法がございますが、必ず専門の眼科による検査・処方箋等の発行にて確認をお願いいたします。

お試し注文により不要となったレンズの引き取りや返品は一切お断りいたしております。

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